Главная

Проект телефонного обслуживания Росреестра

Проект телефонного обслуживания был запущен Росреестром в сентябре 2011 года в рамках стратегии по повышению доступности и качества государственных услуг и до сих пор является эффективным каналом взаимодействия с населением.

Операторы ведомственного центра телефонного обслуживания (ВЦТО) Росреестра успешно обслуживают все регионы нашей страны. Речь идет не только о предоставлении справочной информации, необходимой для подачи заявок, но и о сведениях о местах расположения и режиме работы подразделений Росреестра. Специалисты ВЦТО предоставляют информацию о статусе заявок, о формировании пакетов документов, консультируют по типовым вопросам, связанным с подготовкой документов, принимают жалобы и предложения. Также оператор поможет сформировать электронную заявку через портал Росреестра и узнать статус поданного заявления. А еще по телефону вы можете оформить заказ на выездной прием документов.

     Если оператор не располагает ответом в режиме онлайн, он направляет вопрос на дополнительную обработку. Ответ предоставляют в течение трех-пяти дней, при этом вы можете самостоятельно выбрать способ его получения: по почте, телефону или e-mail.

     Популярность сервиса среди граждан постоянно растет. Через ВЦТО, посредством Единой системы регистрации и обработки обращений, в филиал ППК «Роскадастр» по Ярославской области за 5 месяцев текущего года поступило более 250 запросов. Чаще всего рассматривались обращения на тему предоставления сведений из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН). На втором месте – рассмотрение обращений по теме электронных услуг и сервисов Росреестра.

Наибольший интерес среди официальных электронных ресурсов службы Росреестра вызывает у заявителей «Публичная кадастровая карта» (ПКК), размещённая на главной странице Единой цифровой платформы «Национальная система пространственных данных». По статистике около 40% вопросов связаны с получением информации о границах, зарегистрированных в ЕГРН земельных участков и строений на территории России посредством ПКК.

     «Операторы колл-центра не только отвечают на актуальные вопросы заявителей, но и оказывают практическую поддержку в решении конкретных задач, что особенно важно при сложных сделках с недвижимостью. ВЦТО выступает не просто как канал предоставления услуг, но и как инструмент просвещения населения, помогая людям ориентироваться в правовых аспектах деятельности государственных органов», – говорит заместитель директора - главный технолог филиала ППК «Роскадастр» по Ярославской области Владимир Фомин.

     ВЦТО работает круглосуточно. Номер телефона: 8-800-100-34-34. Звонки бесплатные по всей России.

Информация предоставлена филиалом ППК «Роскадастр» по Ярославской области 

Российское информационное агентство «Национальный альянс»